1. Derecho de desistimiento
1.1. Plazo. El Cliente que tenga la condición de consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
1.2. Ejercicio. Para ejercer este derecho, el Cliente debe comunicar su decisión a Masterkool mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a info@masterkool.es o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1.3. Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo.
1.3. Devolución de los productos. El Cliente debe devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, a la siguiente dirección: Home Garden & Lifestyle Solutions, S.L. (Masterkool® España), C/ Camino de la Caseta 1, local 1-D, 29670 San Pedro Alcántara, Marbella (Málaga). Los productos deben devolverse completos, con sus accesorios y debidamente embalados.
1.4. Costes de devolución. Los costes directos de la devolución corren a cargo del Cliente. Los productos que, por su tamaño o peso, no pueden devolverse por correo ordinario (como las mesas de fuego, las barbacoas Big Green Egg o las sombrillas) requieren transporte por agencia. A petición del Cliente, Masterkool puede organizar la recogida, previa comunicación de su coste.
1.5. Reembolso. Masterkool reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la menos costosa ofrecida), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se le comunique el desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Masterkool podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
1.6. Estado de los productos. El Cliente puede manipular los productos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Masterkool inspeccionará los productos a su recepción. El Cliente será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la anterior, como el encendido de una barbacoa o el uso de combustible en un quemador.
2. Excepciones
No procede el derecho de desistimiento en:
- Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente (artículo 103.c del TRLGDCU). Es el caso de las sombrillas Tuuci, que se fabrican bajo pedido según el modelo, la medida, el acabado, la lona y las opciones elegidas. Se exceptúa la sombrilla M1 Classic con lona blanca, que puede devolverse en las condiciones del apartado 1.
- Las compras realizadas por empresas o profesionales, que no tienen la condición de consumidor.
3. Productos defectuosos o dañados en el transporte
3.1. Si un producto llega dañado o presenta una falta de conformidad, el Cliente debe comunicarlo a info@masterkool.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías.
3.2. El consumidor tiene derecho a la reparación o la sustitución del producto sin coste alguno y, cuando proceda, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. La garantía legal es de tres años desde la entrega.
3.3. Los gastos de envío y recogida derivados de una falta de conformidad corren a cargo de Masterkool.
3.4. Las garantías comerciales de los fabricantes se rigen por sus propias condiciones y no afectan a los derechos legales del consumidor.
4. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Home Garden & Lifestyle Solutions, S.L. (Masterkool® España), C/ Camino de la Caseta 1, local 1-D, 29670 San Pedro Alcántara, Marbella (Málaga), info@masterkool.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el (*):
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.