Las presentes condiciones generales regulan la venta de productos a través de la tienda en línea tienda.masterkool.es (en adelante, la «Tienda»).
1. Identificación del vendedor
- Denominación social: Home Garden & Lifestyle Solutions, S.L. (en adelante, «Masterkool»).
- Nombre comercial: Masterkool® España.
- CIF: B98407034.
- Domicilio: C/ Camino de la Caseta 1, local 1-D, 29670 San Pedro Alcántara, Marbella (Málaga).
- Teléfono: (+34) 952 787 881. Correo electrónico: info@masterkool.es.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en la Tienda por consumidores y por empresas o profesionales (en adelante, el «Cliente»). La realización de un pedido implica su aceptación. Se aplica la versión vigente en la fecha del pedido.
Las disposiciones referidas a consumidores se aplican únicamente a quienes tengan dicha condición conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «TRLGDCU»).
3. Ámbito territorial
La Tienda admite pedidos con entrega en la Península y en las Islas Baleares. Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla u otros países no pueden tramitarse en línea; el Cliente puede solicitar presupuesto en info@masterkool.es.
4. Productos
Los productos se describen con la mayor exactitud posible. Las fotografías e imágenes de configuración tienen carácter orientativo y pueden presentar ligeras diferencias de color o acabado respecto del producto real.
El pago en línea está disponible para pedidos de importe igual o superior a 800 €.
5. Precios
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA vigente. Los gastos de envío, cuando proceda, se indican antes de la confirmación del pedido. Salvo indicación expresa, el precio no incluye la instalación.
Masterkool puede modificar los precios en cualquier momento. Se aplica el precio vigente en el momento de realizar el pedido.
6. Proceso de compra
6.1. El Cliente selecciona los productos y, en su caso, su configuración; los añade al carrito, introduce sus datos y realiza el pago. Antes de confirmar el pedido puede revisar y corregir los datos introducidos.
6.2. Realizado el pedido, el Cliente recibe por correo electrónico un acuse de recibo con su contenido. Este acuse no implica la aceptación del pedido.
6.3. El contrato se perfecciona cuando Masterkool confirma la aceptación del pedido o, en su defecto, con la expedición de la mercancía.
6.4. El contrato puede formalizarse en español o en inglés. Masterkool archiva el documento electrónico del pedido, que el Cliente puede solicitar en info@masterkool.es.
7. Errores de precio y falta de disponibilidad
Si un producto se publica con un precio manifiestamente erróneo (por ejemplo, notablemente inferior a su precio habitual de mercado) o no está disponible, Masterkool lo comunicará al Cliente antes de la expedición. El Cliente podrá optar entre confirmar el pedido con el precio correcto o anularlo. En caso de anulación, se le reembolsará el importe abonado por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días.
8. Formas de pago
8.1. El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura de Redsys. Masterkool no tiene acceso a los datos de la tarjeta ni los almacena.
8.2. En las sombrillas Tuuci, el Cliente puede optar entre el pago íntegro del pedido o el pago de una señal del 50 % de su importe. En este último caso, el importe pendiente se abona antes de la expedición, mediante el enlace de pago que Masterkool remite cuando la mercancía está lista para su envío.
8.3. Los pedidos acordados por teléfono o por correo electrónico pueden abonarse mediante enlace de pago.
9. Entrega
9.1. La entrega se realiza mediante agencia de transporte en la dirección indicada por el Cliente.
9.2. Los plazos de entrega son aproximados y se facilitan de buena fe; dependen de la disponibilidad de los fabricantes y de las incidencias propias del transporte. A título orientativo, las sombrillas Tuuci con stock en Europa se entregan en un plazo de 2 a 5 semanas, y las fabricadas en Estados Unidos, de 12 a 16 semanas. Si el Cliente necesita la entrega en una fecha determinada, deberá consultarlo antes de realizar el pedido.
9.3. Si Masterkool no realiza la entrega en el plazo acordado, el consumidor podrá concederle un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU.
9.4. El Cliente debe revisar el embalaje en el momento de la entrega y hacer constar en el albarán del transportista cualquier daño visible. Los daños detectados al desembalar deben comunicarse a Masterkool, con fotografías, en un plazo de 48 horas. Esta comunicación facilita la reclamación al transportista y no limita los derechos legales del consumidor.
9.5. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente cuando este, o un tercero indicado por él, adquiere su posesión material.
10. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación. No procede el desistimiento en los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente, como las sombrillas Tuuci (salvo la M1 Classic con lona blanca), ni en las compras de empresas o profesionales. El procedimiento y las condiciones se detallan en Devoluciones y garantía.
11. Garantía
Todos los productos son nuevos y originales. El consumidor dispone de la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Las garantías comerciales que ofrecen algunos fabricantes se indican en la ficha del producto o en su documentación, y no afectan a los derechos legales del consumidor.
12. Instalación y uso
Los calefactores eléctricos deben ser instalados por un electricista cualificado, conforme al Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión y a las instrucciones del fabricante. Los aparatos de gas y de bioetanol deben utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante. Los daños derivados de una instalación o un uso incorrectos no están cubiertos por la garantía.
13. Protección de datos
Los datos personales del Cliente se tratan conforme a la Política de privacidad.
14. Atención al cliente y reclamaciones
El Cliente puede dirigir sus consultas y reclamaciones a info@masterkool.es o al teléfono (+34) 952 787 881. Existen hojas de quejas y reclamaciones a disposición de los consumidores.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. El consumidor podrá presentar sus reclamaciones ante los juzgados de su domicilio. En las compras de empresas y profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Marbella (Málaga).